Tie-up保険企画株式会社

「お客さまの声」のご紹介

当店では、お客さまから寄せられた「お叱り」や「お褒めの声」を開示して、募集品質の改善・向上を目指しています。

【2025年10月21日・女性・58歳】

自動車保険の継続でしたが、息子が結婚し別居になりましたので、見直そうと思い訪問しました。パソコンを使って、ていねいに説明していただき、納得して契約しました。
突然の訪問でしたが、いやな顔もしないで、対応していただき助かりました。
 

【2025年７月10日・男性・63歳】

電話で、自動車保険の継続したとき、保険料が前年からあがっていた。「保険料の改定」が理由といわれたが、何か釈然としなかった。長い付き合いで事故などで世話になっているので信用しているが、もう少し丁寧に説明してほしかった。

＜改善策＞
保険料の改定だけでなく「型式」も影響についてもご説明したつもりでしたが、十分なご理解とご納得いただけなかった点を反省し、改めて、ご説明し、納得いただけました。今後は、お客さまへ目線にたって、確認しながらご理解とご納得いただけるような説明をさせていただきます。